圣诞节、元旦、春节、恋人节、元宵节5个节日即将陆续到来，，网络购物又将迎来顶峰。。。北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会近日召集44家电子商务企业提出，，今后网站进行大型促销时不仅要向工商部门提请登记，，还须制订完整的客户服务应急事务处置规划。。。

　　网购投诉激增近两倍

　　双“11”、双“12”促销，，让网络销售大出风头，，过后电商却因售后、退换货等问题引发了不少投诉。。。市工商局12315投诉中心任亚娜介绍，，今年已接管网络购物投诉25649件，，占投诉总量的52.3%，，较去年同期增长了1.86倍，，问题集中在消费合同、售后服务、商品质量上。。。投诉位居前5位的商品是：
：：手机及手机配件、日用杂品、家用电器、服装鞋帽、食品。。。

　　面对投诉不休高涨的网购，，市工商、商务委、电子商务协会召集亚马逊(中国)、京东商城、当当网、凡客诚品、现代商城等44家电子商务业务商家，，签下“网络零售业提升客户服务建议书”，，对公家作出8项承诺，，蕴含承担包修、包换、包退，，不有意迟延或无理回绝客户投诉；；；保障网站信息真实性、价值正确，，不做虚伪促销，，不销售假冒伪劣和与页面颁布的图片信息不符的商品或服务；；；依照承诺功夫实时返还未能实现消费的顾客预付款，，明示退货等有关退款流程及功夫等。。。

　　大型促销须成立应急机制

　　建议书中还提出，，网站执行大型促销、店庆活动前应向工商部门提请登记，，并须制订完整的客户服务应急事务处置规划，，严防群体性及恶性投诉事务产生。。。

　　同时，，网购商家是消费投诉处置的第一责任人，，须指定专人掌管协排解决12315转来的投诉。。。对消费者提出的商品或服务质量询问，，4小时内作出回复；；；工作功夫内对消费者的投诉响应不超过两小时、非工作功夫的投诉响应不超过12小时。。。

　　工商部门但愿电子商务企业把消费纠纷的处置摆在更为优先的地位。。。市工商局指出，，网络经营商在重大节假日、大型促销活动期间，，应成立应急机制，，建设人员，，第一功夫化解消费纠纷，，尤其要正视对第三方物流配送服务的协调、监管和节制。。。

　　错峰购物应对网购顶峰

　　工商、商务委提醒消费者，，可采取错峰购物方式应对节假日网购顶峰。。。网购时一要充分相识卖家诺言度、好评率、差评率情况；；；二要通过产品注明、官方网站及网友评论，，对产品服务的价值、质量全面衡量；；；三是在付款前与卖家充分沟通，，蕴含产品质量、售后服务及纠纷解决事宜，，并保留买卖纪录，，以备维权所用。。。