国度经济业务委员会、、、国度技术监督局、、、国度工商治理局、、、财政部结合颁布《 部门商品修理更换退货责任划定 》
第一条 为�；；は颜叩暮戏ㄈɡ�，明确销售者、、、修理者、、、出产者承担的部门商品修理、、、更换、、、退货（以下称为三包）的责任和使命，凭据《 中华人民共和国产品质量法 》、、、《中华人民共和国消费者权利�；；しā芳坝泄鼗ㄖ贫┍净�。�！�
第二条 本划定所称部门商品，系指（执行三包的部门商品目录）（以下简称目录）中所列产品。�！Ｄ柯加晒裨翰分柿考喽街卫聿棵呕嵬骋字鞴懿棵�、、、工业主管部门共同制订和调整，由国务院产品质量监督治理部门颁布。�！�
第三条 列入目录的产品尝试谁经销谁掌管三包的准则：：消售者与出产者 、、、销售者与供货者、、、销售者与修理者之间订立的合同，不得免去本划定的三包责任和使命。�！�
第四条 目录中划定的指标是推广三包划定的最根基要求。�！９燃だ壅吆统霾咧贫┭嫌诒净ǖ娜葱邢冈�。�！１净ㄎ疵馊ノ戳腥肽柯疾返娜鹑魏拖壅�、、、出产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。�！�
第五条 销售者该当推广下列使命：：
1、、、不能保障执行三包划定的，不得销售目录所列产品；；
2、、、维持销售产品的质量；；
3、、、执前进货查抄验收制度，不切合法定标识要求的，一律禁绝销售；；
4、、、产品销售时，该当开箱检验，正确调试，介绍使用守护事项、、、三包方式及修理单元，提供有效发票和三包凭证；；
5、、、妥善处置消费者的查问、、、投诉、、、并提供服务。�！�
第六条 修理者该当推广下列使命：：
1、、、承担修理服务业务；；
2、、、守护消费者、、、出产者的诺言，不得使用与 产品技术要求不符的元器件和零配件。�！５闭婕吐脊收霞靶蘩砗蟛分柿壳榭�，保障修理后的产品可能正常使用30日以上；；
3、、、保障修理用度和修理配件全数用于修理。�！＝邮芟壅�、、、出产者的监督和查抄；；
4、、、承担因自身修理失误造成的责任和损失；；
5、、、接受消费者有关产品修理质量的查问。�！�
第七条 出产者该当推广下列使命：：
1、、、明确三包方式出产者自行设置或者指定修理单元的，必须随产品向消费者提供三包服务、、、修理单元的名单、、、地址、、、联系电话等；；
2、、、向掌管修理的销售者、、、修理者提供修理技术资料、、、合理的修理配件，掌管培训、、、提供修理用度。�！１Ｕ喜吠２笪迥昴诔中峁┣泻霞际跻蟮牧闩浼�；；
3、、、妥善处置消费者直接或者间接的查问，并提供服务。�！�
第八条 三包有效期自开具发票之日起推算扣除修理占用和无零配件代修的功夫。�！Ｈ行谀谙颜咂痉⑵奔叭局ぐ炖硇蘩� 、、、换货、、、退货。�！�
第九条 商品自售出之日起七日内，产活力能故障，消费者能够选择退换、、、换货或修理。�！Ｍ嘶跏�，消费者该当按 发票价值一次退货款，而后依法向出产者、、、供货者退偿或者按购销合同办理。�！�
第十条 产品自售出之日起十五日内，产活力能故障，消费者可选择换货或者修理。�！；；换跏�，销售者该当免费为消费者调换同型号规格的产品，而后依法向出产者、、、供货者追偿或者按购销合同比办理。�！�
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者掌管为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本划定第十三条的划定退货，而后依法向出产者、、、供货者追偿或者按购销合同办理。�！�
第十二条 在三包有效期内，因出产者未供给另配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者该当在修理情况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。�！６笠婪ㄏ虺霾�、、、供货者追偿或者按购销回头办理。�！Ｒ蛐蘩碚咦陨碓蚴剐蘩砥诔斓�，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。�！Ｓ枚扔尚蘩碚叱械�。�！�
第十三条 在三包有效期内，切合换货前提的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、、、规格产品而要求退货的，销售者该当予以退货：：有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者该当予以退货，对已使用过的商品按本划定收取折旧费。�！Ｕ劬煞淹扑阕钥莘⑵敝掌鹬镣嘶踔罩�，其中该当扣除修理占用和待修的功夫。�！�
第十四条 换货时，凡属残次产品不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。�！；；换鹾蟮娜行谧曰换踔掌鹬匦峦扑�。�！Ｓ上颜咴诜⑵北趁婕痈歉徽�，提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。�！�
第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用生活不当以至产品不能正常使用外，由修理者免费修理（蕴含资料费和工时费）。�！６愿玫苯腥拇蠹�，修理者该当提供合理的运输用度，而后依法向出产者或者销售者追偿，或者按合同办理。�！�
第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、、、修理者、、、出产者上门提供三包服务。�！�
第十七条 属下列情况之一者，不尝试三包，但是能够尝试收费修理：：
1．消费者因使用、、、守护、、、生活不当造成败坏的；；
2．非承担三包修理者拆动造成败坏的；；
3．无三包凭证及有效发票的；；
4．三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；；
5．因不成抗拒力造成败坏的。�！�
第十八条 修理用度由出产者提供。�！Ｐ蘩碛枚戎溉行谀诒Ｕ险Ｐ蘩淼挠枚�。�！�
第十九条 销售者掌管修理的产品，出产者依照合同或者和谈一次拨出用度，具体法子由产销双方约定。�！� 销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付大局由销售者和修理者双方合同约定。�！Ｗǹ钭ㄓ�。�！３霾咦孕醒≡衿渌绞交蛘咦孕猩柚眯蘩硗愕� ，由出产者直接提供修理用度。�！�
第二十条 出产者、、、销售者、、、修理者破产、、、到闭、、、归并、、、分立的 ，其三包责任按国度有关律例执行。�！�
第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、、、修理者、、、出产者产生纠纷时，能够向消费者协会、、、质量治理协会用户委员会和其他有关组织申请排解，有关组织该当积极受理。�！�
第二十二条 销售者、、、修理者、、、出产者未按本划定执行三包的，消费者能够向产品质量监督治理 部门 或者工商行政治理部门申述，由上述部门掌管令其按三包划定办理。�！Ｏ颜咭材芄灰婪ㄉ昵胫俨媒饩�，还能够直接向人民法院告状。�！�
第二十三条 本划定由国务院产品质量监督治理部门掌管诠释。�！�
第二十四条 本划定自颁布之日起执行。�！Ｔ染梦被岬劝瞬课职洳嫉墓攴ⅲ�1996）177号（部门国产家用电器三包划定）同时废止。�！Ｆ渌泄鼗ㄓ氡净ú环囊员净ㄎ�。�！�
